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日照联通狠抓宽带存量运营效果好

发布时间:Sep 13, 2020减税免税 阅读 6504 次通宝棋牌平台
本报讯 今年以来,山东日照联通在宽带市场竞争激烈的情况下,狠抓存量宽带保有工作,宽带月交费率、联系电话规范率、宽带待停机用户唤醒率、宽带续约率等多项宽带存量考核指标

  本报讯 今年以来,山东日照联通在宽带市场竞争激烈的情况下,狠抓存量宽带保有工作,宽带月交费率、联系电话规范率、宽带待停机用户唤醒率、宽带续约率等多项宽带存量考核指标全省排名逐步提升。

  日照联通采取的主要措施有:一是重视宽带到期用户的续约工作。在数据上做到精细化,仔细研判宽带到期用户数据口径,在省分公司包年数据的基础上增加3~6个月到期数据,数据明细一对一发送并及时更新,做到分公司-支局-网格-集客的全面数据支撑服务。市场部以每日、5日、月度为周期强化目标责任管控。二是在联系电话规范和准确率上通宝棋牌平台下功夫。从入网准确率入手,针对入网时营业前台录入联系电话不正确的专项稽核,限期整改。客户经理对宽带到期用户外呼电话错误的客户通过上通宝棋牌平台门的方式,并及时更正系统中新联系电话。三是结合光改协同营销活动对宽带存量用户进行提速及二次营销,活动中不但对老用户的宽带进行改造提速,提升用户感知,同时通过二次营销融合产品,提升用户的稳定度。四是重视单宽带产品向融合产品的转化,对宽带到期用户提前3个月进行外呼,按照先推通宝棋牌平台荐融合产品再原产品续约方式进行维系,宽带续约日报同时记录办理融合产品续约和原产品续约的分项目标。通过融合产品用户有效提升用户的在网黏性。五是加强对宽带拆机用户的挽留和分析。针对宽带用户来厅办理拆机业务,营业员了解客户拆机原因,进行疏通宝棋牌平台导挽留;挽留无效做好拆机登记,并对拆机用户进行分析,对拆机率高的区域进行重点攻关和调整。